做家居生意,天猫、京东、苏宁又有了新动作

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在家居家装业务上,天猫、京东、苏宁等几大核心电商平台,近几年的投入力度都非常大。


一路走来,大家已经不满足扮演线上交易平台的角色,而是深入到行业的多个环节,力图成为行业里不可缺少的核心角色。


仅仅是2020年9月以来,三大平台又有一些新举措,国庆大促就不多说了,都很拼,而且晒出了漂亮的成果。




另外一些新动作也出现了,比如:天猫在上海K11开了一个家居体验店。京东重新升级了装修联盟,拿出了成套的新办法。苏宁厨卫家装亮出了一个宏大的目标,家装板块三年GMV累计要超1000亿。


其中一些做法,我们很难说对错,也很难预料实现的可能性,但对于大平台来讲,要想在一个行业里做出大的成就,必须把这个行业里的体量做起来,与绝大多数企业建立紧密连接,成为大家离不开的舞台,那就成功了。


而且大平台有资本,可以多次试错,只要其中一条路跑通了,就可能带来可观的效果。


我们先从天猫说起,10月份,在上海的K11开了一个家居体验店,店的名字就叫“天猫家居”。


这家店是怎么做的?大材研究根据公开信息做了简单梳理:


1、店里分成场景,包括卧室、厨房、客厅、浴室等,而不仅是产品陈列。比如推出了绿动精灵、贝壳女王、浴缸浪人、精致造作、黑暗美食5大生活空间。


2、逛店可以扫码下单,由品牌方的旗舰店送货上门。


3、入驻品牌据说上百家,都是在天猫开网店的公司。还有像拉芙菲尔、稀奇、monbento、酷彩等轻奢家居品牌。


4、该店可能作为天猫的家居直播基地,邀请淘宝主播、设计师、大号达人们们前来直播。


据说,天猫家居计划在2020年打造20个新零售典范,5000个超级新品,100个过亿店铺,3000个过千万店铺,62个产业带数字化。


大材研究注意到,在今年6月,天猫家居办了一个生活展,地点就在上海K11购物中心。


9月的时候,京东也有一些新举措,重要的手笔是京东装修联盟,改成京东家装联盟,计划联合重点品牌打造“联名套餐解决方案” 。


另外,对品牌商家提供“产品 营销 金融”赋能,面向消费者提供“购、送、装、退”一体化省心家装服务。


在发布会现场,京东家装联盟向百安居、东易日盛、宝家乡墅、立邦、多乐士、德高、鹰牌、诺贝尔、金牌厨柜等30个家居家装品牌授牌。


一个亮点是,跟不同企业的合作方式也有区别,跟不同品牌合作不同场景、不同人群、不同预算的套餐方案。


比如跟多乐士,一起推“淳零儿童房套餐”,解决的是儿童房的健康焕新局装需求。跟馨居尚联名推出整装套餐,包揽从量房、设计、主辅材铺设,到软装、监理、售后的全套服务。


还有定制部分,跟欧派合作橱柜定制套餐,48小时完成拆旧换新。


大材研究认为,平台与品牌方合作,根据细分消费群体的特征,推出不同的产品或套餐,这种做法是有价值的,更能击中需求。


要想成功,有一些条件,比如对精准客群的需求掌握,必须要到位;能够进行精准的推荐与引流;价格方面符合精准客群的预期等。


在服务细节上,京东家装联盟拿出了5种主张,涉及品质服务标准、家装物品存储、智能生活、家装无忧保险、局装极速焕新等。


比如老房翻新时大件不好存放,可以选“京小仓”服务,把家具家电等存进去。针对施工意外,则有京东的无忧险,提供泡水无忧、中断无忧、家财保障、安全保障等保险,最高赔100万。


对商家的赋能,京东也有新举措,比如建立精准营销平台,面向客户精准推荐家装产品。金融服务方面,由京东数科为商家提供供应链金融、白条/支付营销玩法、品牌数据报告及各种保险服务。


装修联盟是在2018年出现的,当时有11个家装公司参加,包括百安居、爱元素、博洛尼、金螳螂家等。而2016年时,才上线家装业务。


走到今天这一步,大材研究认为,京东家装联盟确实拿出了更为明确、具体与系统的规划,在产品与服务上有提升,能不能跑通模式,把业务量做起来,还得看京东在家装方面的背书,是否足以吸引规模化的客户流量。


京东本身流量很庞大,但从中转化装修、家居建材方面的买家,还是需要单独下功夫。


9月底,苏宁在南京办了厨卫家装商家大会暨双11启动会,顾家、全友、立邦、科勒、箭牌、欧普等近200位品牌商家助阵。


苏宁给出的补贴金额是1个亿,并制定了庞大的目标,GMV要保持三位数增加,家装三年GMV累计要超1000亿。


而且,苏宁计划在三年里,至少培养20个10亿俱乐部成员。有了中坚力量的支持,也就意味着苏宁在家装业务上能上个台阶。


今年,借助直播风头,苏宁打造了超级买手直播间,请来贾乃亮、王祖蓝、袁弘、张歆艺、罗永浩等带货,家居家装产品也有参与,比如喜临门一款床垫在王祖蓝直播中卖出超2000张。


在服务上,苏宁家装有一个“贵就赔、延时赔、急速退”的服务,承诺保价60天,差价赔付。送装也没有落后,合作方是苏宁物流。


组织架构的变动也值得关注,9月初,苏宁家装和苏宁厨卫进行了合并。


此前的8月底开始, 苏宁在推“厨卫秋季家装节”,拿出了以旧换新的获客办法,提供免费上门、免费拆卸、免费搬运旧机服务,以旧换新最高补贴10%,涵盖油烟机、燃气灶、电热水器、燃气热水器、饮水机等,还能获赠水质免费检测的服务。


大材研究认为,这几家核心平台的努力与持续投入,无疑带动更多家居流量向线上转移。未来的家居市场,电商占比还会占取更多份额,线上流量将继续增长,尤其是零售市场。




来源:大材研究,首席分析师:邓超明,泛家居老板经营内参,家居经理人的每日读物,经销商店长生意参谋,金牌导购实用攻略,欢迎成为年度VIP会员